|
Теперь вы можете сжечь свой коммутатор
Нашему корреспонденту удалось побеседовать с заместителем вице-президента по продажам ATEN Саймоном Цаем, а также с Максимом Владленовичем Кривошеевым, генеральным директором компании Colan, являющейся главным партнером ATEN в России и предоставляющей сервисную поддержку оборудования ATEN. В ходе беседы мы выяснили, какие именно условия сервиса предоставлены российскому потребителю. Понятно, что для устройств предоставляется сервис разного уровня. Так, для <домашней> линейки продуктов гарантия составляет два года. Как правило, сервис для этих устройств несложный - если что-то вышло из строя, Colan просто заменит KVM-переключатель, так как себестоимость ремонта недорогих переключателей неоправданно высока.
Ремонт сложных и дорогих моделей выполняется российскими специалистами в сервисном центре или прямо у заказчика. По предоставленной нам информации, чаще всего причиной выхода из строя KVM-переключателей ATEN в России является отсутствие штатного заземления в силовых линиях. Попросту говоря, статическое электричество с ПК передаётся на переключатель и выводит из строя его порты. Интересно отметить, что, в принципе, это может считаться повреждением по вине пользователя, так как не были обеспечены должные условия эксплуатации устройства, однако в компании Colan отмечают, что с учётом специфики России даже в таких случаях осуществляется ограниченная сервисная поддержка. Colan "позволяет" пользователю бесплатно сжечь один раз порт или блок питания коммутатора, но при повторном повреждении устройства Colan уже не будет ремонтировать или менять его бесплатно на условиях гарантии.
Что касается оптовых заказчиков и клиентов, приобретающих профессиональное оборудование ATEN, то им предоставляется наиболее высокий уровень сервиса. Colan практикует выезд к клиенту и планирует в ближайшее время ввести круглосуточный сервис.
ATEN и Россия
По словам генерального директора компании Colan Максима Кривошеева, ATEN уделяет максимум внимания рынку России. Это выражается, в том числе, в непрерывном пополнении склада запасами продукции. Приятно отметить, что в момент появления новых моделей коммутаторов, первые экземпляры в России появляются одновременно с мировой премьерой или даже раньше. Долю ATEN на рынке переключателей в России оценить сложно, так сегмент KVM-оборудования специфический, а объёмы и рост его не так велики. Отметим, что в Европе компания ATEN занимает первое место по пользовательским переключателям и третье, в общем зачёте, по серверным.
 |
| |||
| |||
