Пост-кризисное пространство
Источник: World Bank
Мы постоянно подчёркиваем, что, начиная с конца девяностых, бизнес в России постепенно входит в цивилизованное русло, и отечественный рынок становится всё более перспективным как с точки зрения инвесторов, так и с позиции компаний, планирующих здесь продажи вычислительной техники. Наряду с этим, по данным META Group, 43,4% отечественных компаний приносят убытки, а динамика роста их эффективности отстаёт от динамики роста цен и зарплаты в стране. Также аналитики META Group отмечают, что в России наблюдается рост в сфере услуг и динамично растёт экспорт, что, в целом, положительно сказывается на рынке.
Рост и доля рынка компаний, приносящих убытки, данные World Bank и World Economic Forum
По данным META, за первый квартал этого года рост сектора малого бизнеса должен был составить 8,5%. В то же время, Россия по-прежнему недостаточно стабильная страна, в которой сложно делать какие-то прогнозы на будущее и рискованно вкладывать большие капиталы в развитие производства, в особенности западным компаниям. Малый и средний бизнес в России занимают большую часть рынка, скажем, 90 процентов от общего количества предприятий и около 45 процентов от количества работников на рынке. Кризис 1998-1999 пагубно сказался на небольших компаниях, многие из которых в те годы обанкротились и закрылись.
Начавшийся в 2000 году подъём продолжается до сих пор, и можно сказать, что бизнес в России хоть немного, но успел развиться за эти три года. Мы ещё долго не дотянемся до уровня Италии, где малый и средний бизнес играют ключевую роль в экономике страны, но до уровня Европы дойдём достаточно скоро. Россия в целом хорошо адаптируется к новым технологиям и умеет учиться на чужих ошибках. Именно это позволяет ряду аналитиков предполагать, что перспективы у отечественного рынка самые радужные.
Стоит отметить, что именно малый и средний бизнес в России потребляют большую часть ПК и вычислительной техники. В ходе проведения анализа рынка с точки зрения ИТ удалось выяснить, какими факторами руководствуются предприятия в целом и их руководители, решая вопрос о закупках вычислительной техники, программного и аппаратного обеспечения. График ниже демонстрирует интересы малого (до 100 человек в компании), а справа – среднего (от 100 до 400 человек в компании) бизнеса.
Источник: Intel Russia Business Demographics Research, январь 2003 г.
Видно, что факторы, определяющие развитие ИТ, немного разнятся. Что касается малых предприятий, то они, видимо, достаточно быстро растут, и поэтому, отвечая на вопрос, отчего в малых компаниях растут затраты на покупку вычислительной техники, 31 процент руководителей и ИТ-профессионалов отвечают, что это связано с наймом новых сотрудников и обеспечением новых рабочих мест.
При этом, как малые, так и средние компании часто отвечают, что нуждаются в большей вычислительной мощности. Это звучит амбициозно, но, скорее всего, связано лишь с тем, что компании заменяют парк морально устаревшей и медленной техники (до сих пор основной парк в России составляют морально устаревшие системы на базе Intel 486, выпущенные ещё в начале девяностых годов). Как таковые, большие вычислительные мощности нужны в других сферах бизнеса.
Например, в правой колонке на графике выше, второй столбец на 36%, это последствия “недокомпьютеризации” России, то есть в среднем бизнесе почти 40% компаний считает, что необходимо купить компьютеры сотрудникам потому, что не у каждого сотрудника есть собственное рабочее место. В России традиционно используется схема, характерная для ранних ВЦ, когда несколько сотрудников пользуются одним ПК/терминалом для работы, а руководство зачастую не считает необходимым выделение специального рабочего места каждому сотруднику. Интересно, что на небольших предприятиях нередко нет выделенного ИТ-менеджера, ответственного за развитие и адаптацию информационных технологий внутри компании. Часто функции ИТ-менеджера выполняет компания, которая поставляет оборудование (интегратор). Таким образом поступают многие предприятия, не имеющие ИТ-подразделения (решение принимается без участия менеджера по информатизации или руководителя технического отдела), что приводит к тому, что у них отсутствует ИТ-стратегия и нет долгосрочных планов, а потребности и стереотипы отличаются от таковых в организациях крупного бизнеса.
В России в целом, где имеется тенденция к централизации принятия решений, даже небольшие решения, связанные с закупками техники, принимаются на уровне руководителя. И более того, эта тенденция характерна не только для малого и среднего бизнеса. Во время нашей беседы с Алексеем Стромовым, директором корпорации Intel по маркетингу в странах СНГ, было отмечено, что, как это не парадоксально, но до сих пор некоторые крупные компании принимают решения о закупках техники на высочайшем уровне руководства, что в принципе является неверным подходом. Аналитики META считают, что для дальнейшего развития рынка в России необходимо срочное обновление ИТ-инфраструктуры для минимизации расходов, что, в свою очередь, позволит компаниям малого и среднего бизнеса увеличить свои доходы.
Источники информации, рост роли Интернета в бизнесе
В ходе опросов выяснилась любопытная, и можно даже сказать приятная, деталь. Речь об источниках информации, на основе которых ИТ-менеджеры СМБ (далее по тексту: Средний и Малый Бизнес) строят политику закупок. Оказывается, что ИТ-менеджеры на этот вопрос в большинстве своём дают ответ, что решение принимается ими на основе информации из Интернета. То есть, эта прослойка профессионалов наиболее адаптивна к изменяющимся условиям и использует все преимущества Сети. Менее гибки директора и руководители компаний. Ответы этого класса бизнесменов сильно различаются, но в целом есть тенденция, использовать для принятия решений советы друзей, родственников и третьих лиц, так называемых “экспертов”. Да, на консьюмерском рынке действительно существует некий феномен “технического эксперта”, своего рода “гуру”, мнению которого люди безоговорочно верят. В какой-то степени такой подход характерен для СМБ. Покупает технику малый и средний бизнес очень схоже, очень много техники покупается в розницу. Более того, сама инфраструктура располагает к такому подходу, ведь в большинстве малых городов России нет розничных магазинов, зато есть офисы сборщиков и интеграторов.
Когда требуется решение человека, работа в команде и коллективное принятие решений, роль технологий заключается не в том, чтобы заменить человека, а наоборот, в том, чтобы помочь людям лучше работать.
Майк Готта, аналитик META Group
Давайте ещё раз обратим внимание на график роли специалистов и менеджеров ИТ в принятии решения о покупке. Жёлтым отмечена активная роль генеральных директоров и старших менеджеров. В среднем сегменте бизнеса получается “середина на половину”, в малом бизнесе руководство обычно принимает решение самостоятельно.
На следующем слайде представлены данные не по России, а по Китаю, рынок которого и организация имеет много общего с Россией, но имеет и массу отличий. Прямо переносить статистику Китая на Россию некорректно, однако некоторые любопытные моменты в статистике вы найдёте. Китай, как вы знаете, густонаселённая страна, и в ходе опроса аналитикам удалось получить ответы от 94 тысяч компаний (!). Для сравнения, в России отличным является опрос, в котором приняло участие 3 тысячи компаний.
Предприятия СМБ в Китае, которые используют компьютеры, и в особенности ноутбуки, а также локальные сети, гораздо успешнее в бизнесе, чем компании, у которых вычислительная техника не используется. Если взять локальные сети (справа на слайде), то видно, что средний доход предприятия, использующего локальную сеть, примерно в три раза больше, чем у компании, не использующей LAN.
Однако, здесь встаёт другой вопрос, что первично в данном случае – курица или яйцо… То есть сначала в компании возникла ИТ-инфрастуктура, а за ней пришёл успех, или случилось наоборот, и фирма, разбогатев, сделала имиджевый шаг и приобрела парк дорогостоящей техники. Этот вопрос очень сложно выяснить, однако важна сама корреляция происходящего. То есть в любом случае, более успешные компании на рынке лучше адаптируются к современным ИТ-технологиям.
Данные Китая хороши и интересны, но давайте вернёмся к России. По заказу Intel в апреле этого года было проведено исследование в Москве и Санкт-Петербурге, в ходе которого опрашивались, лица ответственные за закупки техники. Полученные данные говорят, что для минимизации расходов многие компании стараются использовать имеющуюся у них технику максимально долго, что, как вы понимаете, не есть хорошо и из-за морального устаревания техники, и из-за возрастания рисков в связи со снижением отказоустойчивости оборудования, и по другим причинам. Такой эффект связан, прежде всего, с тем, что многим предприятиям не хватает средств. После кризиса 98-99 годов, когда многие компании в худшем случае ушли с рынка, а в лучшем потеряли массу капитала, для многих стало большой проблемой своевременно обновлять парк техники, прежде всего, сугубо по финансовым причинам. Впрочем, аналитики отмечают, что с 2000 года на рынке наблюдается стабильный рост, у компаний появляются деньги, ситуация начинает меняться.
В этом году, осознавая перспективность вложений в малый и средний бизнес, компания Intel начала кампанию, которая позволит познакомить существующий бизнес-сектор с современными технологиями. По сравнению с 2002 годом, мотивация покупки парка вычислительной техники изменилась незначительно, но появился новый фактор – адаптация в работе нового ПО. Аналитики считают, что многие компании переходят на достаточно ресурсоёмкую Microsoft Windows XP, и это также побуждает компании менять существующее “железо”.
К сожалению, в России термин TCO (совокупная стоимость владения) не получил понимания среди неспециалистов. Понятно, что “закон тяготения” действует везде, равно как и экономические законы. В России совокупная стоимость владения имеет место быть, но поскольку зарплаты меньше, чем в Европе и США, итоги будут другие. Intel в декабре на Форуме СМБ планирует представить “калькулятор для директоров”, при помощи которого каждый руководитель сможет подсчитать TCO на основе всех имеющихся данных – существующих расходов на зарплату, налогов и другой специфичной для его бизнеса информации. Суммарная стоимость владения складывается в большие величины, и с этим также необходимо знакомить предприятия малого и среднего бизнеса. Стоит отметить, что многие предприятия своей ИТ-службы не имеют, и им всё равно приходится платить за сервис.
Суммируя итоги исследования, мы можем сказать, что из-за скудости средств, многие российские предприятия СМБ стараются использовать имеющиеся у них ИТ-решения максимально долго, и основные причины, побуждающие приобретать новую технику, это рост числа сотрудников, запросы клиентов, поступление нового ПО, замена устаревшего оборудования. При покупке новых решений такие категории, как совокупная стоимость владения и себестоимость, в расчет, как правило, не принимаются. Вместе с тем, в российском СМБ существует чёткое понимание, что ИТ-технологии являются важным подспорьем в повышении конкурентоспособности и привлекательности в глазах заказчиков. Типичный сотрудник российских предприятий СМБ выполняет несколько служебных обязанностей и, в связи с этим, рассматривает ПК как эффективный инструмент.
Аналитики считают, что ситуация в отношении ИТ в среднем и малом бизнесе быстро меняется. Вообще Россия учится быстро, люди понимают, “что такое хорошо”, если им показать, как нужно работать и какие преимущества даёт новый подход. Директора понимают, что вложение в ИТ это важный фактор успеха и повышения конкурентоспособности. После кризиса конца девяностых в бизнесе России наступил новый этап, когда компании уже стараются не выжить, а идут дальше, и целью для них становится конкуренция на рынке. Цели таких компаний – выход за рамки локальных городов и областей, переход на рынки, где они вынуждены будут конкурировать с кем-то другим. Значение фактора конкурентоспособности в России становится важным.
В среднем, если взять количество работников на рынке и поделить на количество ПК, то на одном компьютере работает до 4 человек. Здесь есть важная деталь – директора малых и средних предприятий отмечают, что не всем сотрудникам нужен компьютер. Так, если взять, например, трамвайное депо, то на 800 сотрудников в такой компании всего 25 компьютеров, и больше такой компании не нужно – масса людей работает “на линии”, занимается ремонтными работами и другой деятельностью, не требующей вычислительной техники вовсе, при этом весь информационный отдел компании компьютерами обеспечен.
Таким образом, мы приходим к утверждению, что делить общее количество сотрудников на количество вычислительной техники не совсем корректно. Гораздо правильнее сравнивать количество компьютеров с количеством сотрудников умственного труда, или так называемых “белых воротничков”.
И тем не менее, несмотря на развитие рынка, некоторые директора до сих пор не понимают, зачем нужны вложения в ИТ. Компьютеры, и тем более ноутбуки, рассматриваются как элемент роскоши, вроде как “мы сначала разовьёмся, разбогатеем, а затем купим дорогую технику и всем покажем”… Это, как нам кажется, не совсем правильно. Следствие подталкивает причину – повышение компьютеризации помогает сотрудникам правильно работать, и кстати, стоит также учитывать практику многосменной работы, когда один ПК используется двумя и более людьми, то есть учитывая работу предприятия и его оснащенность ИТ-технологиями, необходимо учитывать и “сменность”.
Ноутбуки как двигатель бизнеса
Что касается ноутбуков, то в малом, среднем и крупном бизнесе в России ситуация сегодня практически одинакова. До сих пор считается, что ноутбуки, это привилегия топ-менеджеров, фактически статусная вещь, а не рабочий инструмент. Наряду с этим, рынок ноутбуков в России растёт очень динамично. Мы думаем, что следующий год в России будет годом ноутбуков, и если для общего рынка вычислительной техники даётся прогноз роста на 20-30 процентов, то касаемо рынка ноутбуков большинство аналитиков предсказывает чуть ли не удвоение продаж в 2004. Нам кажется, необходимо доказать руководителям и ИТ-специалистам, определяющим закупочную политику предприятий, что ноутбук это не дорогая игрушка, а полноценный и эффективный рабочий инструмент. Например, это важнейшее средство работы для менеджеров по продажам. На основе статистики и примеров можно доказать, что использование ноутбуков в этом секторе рынка увеличивает продажи, и при этом, снижение цен на технику привело к тому, что разница в цене ноутбука и настольного компьютера уже сократилась до 20 процентов и даже меньше. В итоге, после получения этих данных, мы уверены, что руководители предприятий будут готовы платить за портативную технику. Через год, мы думаем, необходимо будет вернуться к этой теме и проанализировать статистику продаж и востребованности техники в малом и среднем бизнесе.
В отличие от многих стран Европы и США, у нас наблюдается явное отставание в области мобилизации вычислительной техники компаний, и мы можем констатировать, что наши малые и средние предприятия, в основном, экономят деньги и покупают технику из низшего ценового сегмента или с наиболее низким уровнем производительности, например базирующуюся на “бюджетных” процессорах Intel Celeron. В Европе сектор СМБ подходит к вопросу иначе – там доля дорогого Pentium 4 в общей доле продаваемых по каналу систем составляет 60%.
Для крупного бизнеса цена не является определяющим фактором покупки, в то время как для СМБ это по-прежнему ключевой, можно даже сказать основополагающий фактор. Но, подводя итог теоретической части, необходимо отметить, что при покупке техники нужно учитывать не только стоимость каждого компьютера, но и совокупную стоимость владения. А в таком ключе более современная техника имеет ряд неоспоримых преимуществ.
Внедрение информационных технологий в России: практика
Мы постарались просуммировать данные аналитической компании META Group и выделить наиболее интересные примеры того, как информационные технологии изменили работу компании. Как пример, возьмём Министерство путей сообщения, штат которого насчитывает 1 400 000 сотрудников. Эта структура, обслуживающая 95% грузоперевозок и 80% пассажирских перевозок в стране, и охватывающая в общей сложности 11 временных зон на континенте, столкнулась с проблемой эффективного обмена информацией внутри компании и, как следствие, возникла ситуация, когда стало невозможным принимать бизнес-решения на основе точных данных. В итоге, для решения проблемы был установлен общий унифицированный интегрированный глобальный вычислительный центр, который позволил, во-первых, снизить количество порожних вагонов в транзите, а также значительно улучшить координацию доставки для крупных клиентов.
С технической точки зрения это решение выглядело как семнадцать 2-4 процессорных серверов с дисковыми массивами по 150 Гб, на архитектуре Intel, в региональных офисах, работающих под управлением Windows с ядром NT и использующих SAS/IntrNet Technology для обмена данными между пятью сотнями ключевых пользователей. В итоге интеграции была создана общая модель, позволяющая получить наглядный и актуальный имидж бизнеса в любой момент времени, а также позволившая принимать решения в зависимости от нужд клиентов.
Второй пример – Банк России, насчитывающий более 80 тысяч сотрудников по всей стране и обрабатывающий активы на сумму 2 205 066 миллионов рублей. В какой-то момент своей работы банк столкнулся с ситуацией, когда транзакции стали проходить быстрее, чем банк мог их обрабатывать, и в результате, по данным META Group, от 3 до 6 процентов валового внутреннего продукта было заблокировано системой проплат Банка России. После анализа ситуации было принято решение перейти с “бумажной” на полностью электронную обработку транзакций, а также снабдить сотрудников средствами автоматизации, что, в свою очередь, позволило проводить финансовый аудит в объёмах страны.
С технической точки зрения решение выглядело как 4 000 клиентских терминалов на архитектуре Intel, 600 серверов HP и IBM (в 2002 году). Итогом интеграции стало существенное увеличение “полосы пропускания” капиталов внутри страны. Это примеры интеграции на высоком уровне бизнеса, но с определёнными поправками их можно и, более того, нужно, перенести на средний и малый бизнес.
Форум Intel для малого и среднего бизнеса в Москве
В России с июля Intel проводит программу знакомства сектора СМБ с передовыми ИТ-решениями. Как говорят в компании, “мы в Intel хотим помочь развитию бизнеса, и наши партнёры-сборщики, которых на текущий момент больше 3 тысяч, это именно предприятия малого и среднего бизнеса. Мы хотим им рассказать, что вложения в ИТ помогают увеличить клиентскую базу, хотим создать комплексную программу, которая говорила бы не только об аппаратном обеспечении и компьютерах, но программу, которая охватывала бы партнеров и экосистему” (в Intel любят этот природоведческий термин, который означает ни что иное, как составляющие ИТ-рынка, разработчиков и поставщиков ПО, вендоров, сборщиков и другие компании, совместными усилиями насыщающие рынок).
Девятого и десятого декабря в Москве пройдет “Форум Intel для малого и среднего бизнеса”, к которому корпорация Intel планирует привлечь, в том числе, кредитные организации и поставщиков ПО. Стоит отметить, что в своё время при содействии Intel велись переговоры с различными банками, и в итоге, в регионах компаниям были предоставлены льготные условия закупки ПК и ПО. Затем Intel провела несколько семинаров (ниже вы видите слайд, на котором показано 14 семинаров в крупнейших городах России, Украины и Белоруссии), и планирует закончить цикл семинарами в Перми и Уфе. Таким образом, по России пройдёт всего 16 мероприятий, при помощи которых Intel планирует увеличить интерес бизнеса к сфере ИТ.
Стоит отметить, что для участников, такие семинары бесплатны, то есть компании не должны оплачивать своим сотрудникам участие в мероприятии. В каждом из региональных семинаров принимало участие около 100 предприятий сферы СМБ. В ходе мероприятий специалисты рассказывают о технологиях Intel и Microsoft, о решениях спонсоров и программно-аппаратном обеспечении. При желании, ваша компания может получить в декабре массу интересных данных, в том числе материалы, рассказывающие о примерах ряда компаний различного профиля, среди которых есть опыт западных компаний, фирм в тихоокеанском регионе, частично и мексиканских компаний, то есть как с развивающихся, так и с развитых рынков… Особой брошюрой пойдут “истории успеха компаний” на основе публичного опыта шести различных корпораций. И естественно, эти “этапы большого пути”, так или иначе, связаны с информационными технологиями, иначе зачем бы Intel распространять такую документацию на своём мероприятии?
Итак, Форум для малого и среднего бизнеса пройдёт в Москве 9-10 декабря, в Центральном Доме Предпринимателя на Покровке, который, если помните, раньше был кинотеатром “Новороссийск”. Инфраструктура обещана развитая – имеется зал для пленарных докладов на 500 человек, место для организации выставки. В ходе форума запланированы выступления от Intel, спонсоров и других организаций, которые захотят поделиться информацией. Кстати, возможно, и наши сотрудники выступят с информационным докладом, всё же Tom’s Hardware Guide Russia, это прямой пример малого бизнеса, в котором широко востребованы информационные технологии. Также в формате мероприятия предусмотрена мини-выставка, а в качестве входного билета для компаний-участников выставки решено было требовать наличие на стенде мини-решений для малого и среднего бизнеса. То есть это будет не просто “шоукейс” с системными блоками и ноутбуками, а именно демонстрация решений для СМБ-сектора. Список компаний, которые уже подтвердили участие, будет известен только сегодня днём, однако, по предварительным данным, Intel ожидает, что в Московском бизнес-форуме примет участие до 2 тысяч компаний.
Когда аналогичные мероприятия проводились в регионах, в 14 семинарах, в общей сложности, приняло участие почти 1400 компаний. По данным статистики, почти половина из участников представляла строительный сектор. Это довольно странно, но с другой стороны, факт отрадный, ведь он означает, что у строительных компаний появились деньги, и они заинтересовались ИТ. Ещё одна крупная по фактору посещаемости группа, это компании из сферы услуг, то есть самые различные предприятия, начиная от салонов парикмахерских и заканчивая агентствами по подбору кадров. Помимо названного, нужно отметить востребованность мероприятия предприятиями розничной и оптовой торговли, туристическими компаниями и многими другими… Также, среди участников ожидается ряд банков, включая “Первое ОВК”, с которым плотно сотрудничает Intel. В формате мероприятия планируется предоставить слово не только специалистам Intel и партнерам компании, но и самому малому и среднему бизнесу, который, по задумке, должен будет рассказать о своих проблемах и особенностях бизнеса. Возможно, даже пройдёт круглый стол финансовых организаций…
Также, у нас появилась информация о планах Intel на 2004 год. Программа поддержки малого и среднего бизнеса развивается очень успешно, и корпорация планирует продолжать расширять это направление, кооперируясь с ассоциациями и другими правительственными и неправительственными организациями малого и среднего размера. В частности, руководство российского Intel недавно встречалось с руководителями ассоциации “Опора”, насчитывающей 15 тысяч активных членов, и ориентированного на малый и средний бизнес, и пригласило представителей ассоциации принять участие в форуме в декабре.
Как попасть на форум и получить детальную информацию о нем?
Для обеспечения массовости мероприятия в Москве Intel использует те же методы, что и в регионах – прямой маркетинг, информирование компаний по адресному списку из обширной БД, включающей в себя 20 тысяч предприятий по Москве. Даже если из 20 тысяч форум посетит всего 10 процентов, это будет уже полезный и интересный результат. Ну, а в качестве затравки отметим, что на форуме между посетителями будут разыгрываться ноутбуки на платформе Centrino и настольные ПК. Всё что нужно будет, чтобы попытать счастье, это оформить минимальную анкету о компании. Розыгрыш “подарков” пройдёт в последний день работы форума, а раздача ближе к вечеру 10-го декабря.
На форуме будет действовать беспроводная сеть и демонстрироваться технологии Wi-Fi, в целом ожидается много любопытной информации, техники, форматных событий. Но даже если вы не сможете выделить время на посещение мероприятия, следите за нашим разделом “Бизнес”, и в нём вы найдёте детальное описание происходящего на форуме.
