Экскурсия на завод K-Trade group: один из крупнейших украинских производителей ПК – THG.RU

Введение

По данным аналитических агентств, количество “самосборных” ПК по сравнению с “брэндовыми”, продающимися в торговых сетях и компьютерных магазинах, с каждым годом уменьшается. Цифры у аналитиков разнятся, но несущественно: в среднем, по их оценкам, каждый седьмой компьютер в 2007 году был собран самостоятельно, причём это соотношение справедливо как для России, так и для Украины. Очевидно, что доля “коробочных” ПК растет, а значит, всё больше пользователей рассматривают покупку компьютера как приобретение обычной бытовой техники. Что же предлагают нам ведущие производители вычислительной техники?

Материалы по теме.

• “Экскурсия на завод МКС: украинская специфика компьютерного рынка“;
• “Экскурсия на завод “ТелеВолна”: полный цикл производства электроники в России“;
• “Экскурсия на завод Kraftway: как надо собирать компьютеры“;
• “Завод Kraftway в Обнинске“.

Мы продолжаем серию наших репортажей о компьютерных производствах в России и странах СНГ: на этот раз мы побывали в гостях одной из крупнейших украинских производственных ИТ-компаний K-Trade group.

K-Trade group в цифрах и фактах

Компания K-Trade group была основана в 1994 году. Компания многопрофильная – она не имеет своей розничной сети, однако является дистрибьютором комплектующих, оказывает сервисные услуги, занимается системной интеграцией, ну и, конечно, имеет собственное производство. Компьютеры, выпускаемые в K-Trade group, продаются под известным в Украине брэндом BRAVO, которому в этом году, кстати, исполнилось 10 лет.

ПК под маркой BRAVO представлены во всех крупных розничных сетях Украины: “Эльдорадо”, “АБВ-Техника”, “Fozzy”, “Фокстрот”, “МегаМакс”, “Comfy”, “Цифра”, “Foxmart”, “Technopolis”, “Ашан”, “О’кей”, “Домотехника”, “Metro Cash&Carry”, “Шок/Крез” – всего более 600 магазинов по всей стране. Не так давно компьютеры этой марки появились и в Молдове в сети магазинов “Мир компьютера”.

Всего в 14-ти филиалах компании работают более 400 сотрудников. Сервисная сеть распределена по всем основным регионам страны: в 43 городах Украины работают её отделения. Интересно, что сертифицированные сервисные центры K-Trade group наличествуют и в республике Молдова. Вообще, сервисная служба компании была серьезно реорганизована в 2006 году, и о том, что из этого получилось, мы расскажем подробнее.

Сервисная служба K-Trade group

Конечно, выбирая технику как домой, так и для организации, недостаточно обращать внимание только на цену или дизайн – один из самых важных для потребителя вопросов – уровень сервиса, предоставляемый производителем. Похоже, что с поддержкой в K-Trade group всё в порядке. Сегодня в состав департамента сервиса K-Trade group входит четыре подразделения: сервисный центр компонентов, сервисный центр ПК, отдел восстановления информации и отдел корпоративного сервиса.

• Сервисный центр компонентов поддерживает партнёров и клиентов в любом вопросе, связанном с гарантийным и не гарантийным обслуживанием продукции, поставляемой компанией K-Trade group.
• Сервисный центр ПК осуществляет поддержку компьютеров BRAVO и серверов производства компании K-Trade group.
• Подразделение корпоративного сервиса обеспечивает обслуживание полного цикла (от консалтинга до поставки расходных материалов) для компаний с развитой сетью филиалов, представительств и т.п.
• Отдел восстановления утерянной информации работает с различными носителями и применяет специально разработанное оборудование и программное обеспечение для восстановления данных.

Гарантийный срок на ПК BRAVO составляет 3 года, а в случае возникновения поломки ремонт продлится не более 14 дней. Для пользователей действует бесплатный телефон поддержки (8-800) – клиенты всегда смогут задать интересующие вопросы и получить квалифицированную помощь. Весьма интересным преимуществом нам показалась возможность воспользоваться бесплатными услугами по модернизации компьютера. Для этого к специалистам сервис-центра можно обратиться в течение 14 дней со дня приобретения ПК. На самом деле, если вас что-то не устраивает, достаточно позвонить в сервис-центр, приобрести, например, дополнительную память, и квалифицированные сотрудники установят её правильно и без потери гарантии. Согласитесь, не все начинающие пользователи смогут провести такую операцию самостоятельно. К слову, в России мы не встречали подобных предложений от крупных производителей.

Работа отдела корпоративного сервиса нацелена на малый и средний бизнес и госструктуры. Клиенты K-Trade group получают единое качество и сроки обслуживания на всей территории Украины по единым тарифам. В компании разработана собственная система учёта оборудования, благодаря внедрению которой удалось снизить как время обслуживания, так и стоимость сервисных услуг для клиентов.

Отдельно расскажем о направлении восстановления информации. Специалисты компании восстанавливают большое количество утерянных данных как для компаний (включая RAID-массивы), так и для частных лиц – с жёстких и оптических дисков, различных флэш-носителей (USB-накопители, МР3-флеш-плееры, карты памяти всех без исключения форматов). Работы выполняются как с помощью специализированного оборудования, так и с помощью программного обеспечения, разработанного специалистами K-Trade group. Кстати, стоимость работ можно назвать “бюджетной” – всего 99 гривен за восстановления ваших данных на испорченной “флэшке”. Даже близких ценовых предложений в России мы не нашли (в среднем цена колеблется от 2 до 8 тыс. рублей).

Производство

Производство K-Trade group сертифицировано на соответствие ISO 9001:2000. Оно расположено на окраине Киева – в поселке Корчеватое. На территории производственно-складского комплекса мы увидели склады и другие производства (напротив здания K-Trade group выпускают электрооборудование). Схематично производственная линия напоминает букву “П” – комплектующие со склада поступают на распаковку, затем, после прохождения всех этапов, готовый продукт поступает обратно на склад.

Первый этап: распаковка комплектующих. Нажмите на картинку для увеличения.

После распаковки комплектующие тщательно осматриваются на предмет отсутствия внешних повреждений и группируются в наборы согласно нарядам на производство.

Поврежденные корпуса. Нажмите на картинку для увеличения.

Дефектные комплектующие не используются для сборки, то же касается и корпусов: царапина или вмятина – существенный повод для отбраковки.

Наборы в обязательном порядке проверяются на включение. Нажмите на картинку для увеличения.

Затем на жёсткие диски с помощью специального стенда “разливается” образ ОС с программным обеспечением.

Подготовка жёстких дисков. Нажмите на картинку для увеличения.

Комплекты собираются в корпуса и устанавливаются на специальные стеллажи для проведения тестирования. Похожие конструкции мы не раз видели у других производителей ПК.

Сборка компьютеров. Нажмите на картинку для увеличения.

Интерфейсные кабели подключаются к ПК и к KVM-коммутатору, передающему сигналы через локальную сеть с помощью IP-протокола.

Стеллаж с компьютерами. Нажмите на картинку для увеличения.

Готовые к тестированию стойки сотрудники подключают к электричеству и локальной сети, начинается тестирование.

Помещение для тестирования ПК. Нажмите на картинку для увеличения.

Несмотря на то, что на производстве K-Trade group не используется термокамера, нельзя сказать, что ПК тестируются в “обычных” условиях. Когда проводится тестирование, тёплый воздух, нагнетаемый компьютерами, поднимает температуру в комнате до 30, а иногда и более градусов.

Помещение для тестирования ПК. Нажмите на картинку для увеличения.

На фотографии большинство стеллажей пустуют – все дело в том, что производство рассчитано на выпуск до 700 ПК в сутки и пока ни разу не использовалось на полную мощность. Однако, впереди рождественский сезон, который K-Trade group встречает во всеоружии. По словам сотрудников компании, увеличение производственных мощностей происходит планово практически каждый год – это неудивительно: достаточно посмотреть динамику продаж компьютеров BRAVO (в последние годы она демонстрирует ежегодный рост 30-50%).

Тестирование завершено. Нажмите на картинку для увеличения.

Во время тестирования оператор следит за прохождением тестов, переключая вывод изображения с каждого ПК на свой терминал. Несмотря на то, что он делает это вручную, одновременно контролируются сотни ПК. Не прошедшие тестирование машины отмечаются соответствующей записью в сопроводительном листе.

Стеллажи с прошедшими тестирование компьютерами. Нажмите на картинку для увеличения.

Тестовая часть длится, в среднем, 8 часов. Обычно те ПК, которые собрали в течение дня, оставляют на тесты с вечера до утра. Утром же готовые компьютеры отправляются на упаковку, а их место занимают новые. Такой вот конвейер.

Проверка функционирования. Нажмите на картинку для увеличения.

Каждый прошедший тесты компьютер проверяется инженером ОТК. Проверяется функционирование всех разъемов (USB, VGA, Audio, FireWire, COM и т.д.), работа индикаторов, приводов, кнопок.

Тест ОТК параллельно проводят несколько инженеров. Нажмите на картинку для увеличения.

Если компьютеры, установленные на стеллаже, прошли все тесты, его отправляют на комплектовку. Здесь разъемы закрепляются термоклеем, наклеиваются гарантийные и транспортировочные стикеры, наклейки на корпус, а также подбираются в комплект драйверы, кабели, руководство, периферия и т.п.

Комплектация ПК. Нажмите на картинку для увеличения.

Готовые к упаковке компьютеры отправляются в цех упаковки. Нажмите на картинку для увеличения.

Цех упаковки. Нажмите на картинку для увеличения.

В новых брэндированных коробках компьютеры снова попадают на склад, откуда их на транспорте отправляют к месту назначения. Кстати, рядом с производством находится железнодорожная станция: это плюс – в некоторые регионы проще и дешевле отправлять продукцию железной дорогой.

Сюда попадают ПК, не прошедшие тесты. Нажмите на картинку для увеличения.

Те компьютеры, которые не прошли тестирование, попадают в опытные руки ремонтников, которые находят причину неисправности, заменяют проблемные комплектующие и запускают повторное тестирование ПК (не в цехе тестирования, а прямо в ремонтной зоне). После успешного прохождения всех тестов компьютеры еще раз проходят ОТК и отправляются на комплектацию и упаковку.

Организация производства K-Trade group нам показалась интересной. Мы не увидели роботов, термокамер, автоматических конвейеров и системы управления тестами, однако у такого производства есть свои преимущества. Во-первых, можно достаточно чётко отслеживать качество продукции – мы убедились в этом – на производстве действует многоступенчатый контроль качества. Во-вторых, производство довольно компактное, а это немаловажно, учитывая стоимость аренды площадей. В-третьих, такая схема позволяет подстраиваться под даты отгрузки партий компьютеров партнёрам – можно планировать производство и логистику таким образом, что на складе не будет застаиваться готовая продукция. Такое производство достаточно хорошо масштабируется – текущую производительность – 700 ПК в сутки – можно ещё увеличить. Запас площади для этого имеется, да и персонал сейчас работает только в одну смену.

Медиацентр от K-Trade group

Сотрудники компании поделились и планами производства совершенно новых для украинского рынка устройств. Одним из таких продуктов является медиацентр. Мы заметили, что его упаковка довольно велика, и на наш вопрос – имеется ли в коробке периферия, разработчики ответили утвердительно. Но давайте поговорим сначала о самом ПК – это действительно медиацентр: компьютер поставляется с встроенным ТВ-тюнером и предустановленной ОС Windows Vista Home Premium. В коробке уже находится всё, что пригодится для использования ПК и даже больше: сам компьютер, монитор, акустические системы, клавиатура, мышь, веб-камера и документация. Производители утверждают, что все модели периферии подобраны оптимально, а чтобы покупатели не сомневались в её высоком качестве, используется исключительно продукция компании Philips.

Медиацентр Comfort. Нажмите на картинку для увеличения.

Медиацентр Premium. Нажмите на картинку для увеличения.

Медиацентр Xtreme. Нажмите на картинку для увеличения.

Коробка тоже довольно красочная. Нажмите на картинку для увеличения.

Нам эта идея не показалось новой – в России подобные попытки уже предпринимались производителями. Первым, пожалуй, был Merlion с ПК iRU, которые были укомплектованы периферией от Genius (конечно, без мониторов). Были попытки продавать комплекты компьютеров с мониторами в одной коробке у компаний Desten, Kraftway. Однако предложить ПК с исчерпывающе полным комплектом периферии в России не отважился никто. И это объяснимо: российские розничные сети являются противниками любой периферии в комплектации ПК – даже клавиатур и мышей. Ведь в таком случае в магазине вам предложат другие модели, может и более лучшие, но обязательно более дорогие. Ни дополнительную прибыль, ни маркетинговые фонды производителей мониторов, клавиатур и акустики не хочет терять ни одна розничная сеть.

Время покажет, насколько затея с медиацентром “всё-в-одном” у K-Trade group окажется выгодной, и примут ли новый продукт розничные сети, одно можно сказать уверенно – время для старта выбрано более чем удачное: грядет сезон предновогодних продаж.

Интервью

Мы не упустили возможность взять интервью у Михаила Хохули, дректора по маркетингу K-Trade group.

THG.ru. Наблюдаете ли вы снижение спроса на украинском рынке ПК? Как вы считаете, насколько серьезно текущая ситуация повлияет на продажи в следующем году?

Михаил Хохуля. На данный момент на украинском рынке персональных компьютеров наблюдается серьезное снижение спроса на уровне 30-40%. Столь резкое снижение началось в сентябре и продолжается по сегодняшний день. По нашему мнению, текущая ситуация может стать фатальной для планов продаж многих украинских производителей ПК на следующий год. Если до конца 2008 г. еще приходится рассчитывать на некоторое сезонное оживление спроса связанное с новогодними праздниками, то первая половина 2009, особенно в контексте финансового кризиса, угрожает стать мёртвым сезоном для рынка персональных компьютеров. Если этот неутешительный прогноз окажется верным, переформатирования рынка, связанного с уходом с него некоторых игроков, не избежать.

THG.ru. Известно, что большинство ритейлеров развиваются на заёмные деньги, а значит, темпы их развития будут скорректированы. Как сильно этот фактор повлияет на динамику продаж на рынке?

Михаил Хохуля. Этот фактор существенно повлияет на динамику продаж, особенно в стратегической перспективе. Если на данный момент основным “тормозом” продаж в сетевом ритейле стало уменьшение количества потребительских кредитов, то в будущем ситуация может усугубиться за счет острого дефицита финансов для развития сетей. Такая ситуация чревата серьезными трудностями для производителей ПК, поскольку ритейл по сегодняшний день является основным каналом сбыта продукции.

THG.ru. Не появились ли у розничных сетей долги перед поставщиками, и если да, ожидается ли товарный дефицит в преддверии новогодних продаж?

Михаил Хохуля. К сожалению, проблема неоплаты сетями полученной продукции на данный момент действительно существует. Однако, говорить о дефиците можно будет только в том случае, если объёмы предновогоднего спроса превысят все планы и ожидания. В таком случае дефицит вполне реален, так как на данный момент мы планируем производство согласно кризисным реалиям и кризисной (пониженной) покупательской способности. Вероятность такого развития событий относительно низка, и, скорее всего, то количество продукции, которое есть на складах сетей и производителей вполне сможет удовлетворить спрос.

THG.ru. Какие шаги компания предполагает предпринять для минимизации негативного влияния финансового и политического кризиса?

Михаил Хохуля. Если говорить о политическом кризисе, то украинский бизнес давно выработал единую стратегию действий в таких условиях. Суть этой стратегии состоит в максимальном дистанцировании и абстрагировании от тех событий, которые происходят в отечественном политикуме.
Гораздо сложнее с кризисом финансовым. Одной из стратегических целей K-Trade group есть продолжение процесса диверсификации бизнесов, для повышения их устойчивости и прибыльности. Если говорить о предпринятых антикризисных мерах, то это, прежде всего, оптимизация ресурсов и затрат, бенчмаркинг, корректировка реальной стратегии развития.

Заключение

Динамика развития компании K-Trade group впечатляет: в 2005 году компания произвела и реализовала 32 тыс. компьютеров, в 2006-м – 54 тыс., в 2007 – около 84 тыс., а в этом году уже произведено 52 тыс. единиц продукции. Что позволяет добиваться таких результатов в условиях затяжного политического кризиса в Украине, а сегодня и в условиях мирового финансового кризиса? На наш взгляд – это снижение издержек производства, его гибкость и масштабируемость. Что ж, похоже, в непростое время это самый правильный подход: K-Trade group оптимизировала производство, создала новые направления деятельности (системная интеграция, сервис), а кроме этого, не боится разрабатывать и принципиально новые продукты.

Редакция THG.ru благодарит компанию K-Trade group за проведённую экскурсию по производству.