Показать сообщение отдельно
Старый 20.02.2012, 13:42   #5
Меню пользователя datoshka
Старожил
  
Покупали карту MSI N580GTX Lightning Xtreme Edition, GTX580, 2xDVI,HDMI, DP, GDDR5, 384-бит, Retail дата покупки 5.12.11. Место покупки Магазин Юлмарт на Андропова.

Переписывать всю рекламацию не вижу смысла. Я просто хочу что бы люди не попали в такую ситуацию, в которую попал я. А так же хочу сказать, что я являюсь старым пользователем с прозрачным именем и репутацией на ресурсе overclockers.ru Моё имя там Dato. Я никого никогда не обижал. Я считаю себя порядочным человеком. И следую закону по жизни - Относись к людям так, как хотел бы, чтобы они относились к тебе. Уж так я воспитан.

Скопирую текст с форума Юлмарт. Если кто-то Хочет поучаствовать в дискуссии на форуме и дать дельный совет, то я буду только рад. Вот ссылка на тему: http://www.ulmart.ru/forum/viewtopic...=147104#147104 ( это не реклама )

На сегодняшний момент я направил запрос с фото в компанию MSI на причину возможности продажи этой карты в восстановленном состоянии. Да и вообще, проверки истории данного экземпляра.

Вот моё обращение.

Добрый день. Сразу напишу Накладная при покупке №30023282.

А так же накладная Расписка при сдаче № 36863425.

Хотел бы вам поведать ситуацию, произошедшую со мной и товаром (в данном случае это видеокарта 3072МБ, MSI N580GTX Lightning Xtreme Edition, GTX580, 2xDVI,HDMI, DP, GDDR5, 384-бит, Retail) благополучно приобретенным мною в данной организации.

Начну по порядку:

Товар успешно был заказан 4.12.11. А так же был отгружен мне 5.12.11 (самовывозом) в магазине по адресу Пр. Андропова 22/30. При получении товара осмотр не производился, т.к. в коробке есть окошко и можно было визуально установить факт наличия карты внутри. При покупке сомнений ничего не вызывало, в связи с тем, что покупал у вас не первый товар и уж тем более не первую видеокарту. Да и вообще, я считал до этого момента, что компания "Юлмарт" - это не просто еще один из магазинов, а именно тот магазин, который я порекомендую своим знакомым и буду пользоваться его услугами сам. Т.к от многих магазинов я уже отказался в пользу "Юлмарт" по причине того, что всегда хороший ассортимент, отличный подбор цен и слухи о хорошем гарантийном обслуживании, чего явно порой не хватает не только среди магазинов, но и в нашей стране в целом. Но оказалось не так-то всё и гладко при обращении в сервис...

Вчера я заметил, что из под Системы охлаждения вытекает термопаста(или терможидкость). Она успешно капнула на радиатор материнской платы. Подтёки так и остались на видеокарте. А так же система охлаждения сидит как- то не плотно и даёт уверенный ход в разные стороны. У меня закралось сомнение в том, что это нормально для карты такого класса.

Ну, думаю видимо брак... Бывает. Что тут уж поделаешь. Т.к компьютером я пользуюсь не только в целях игр, а еще и работаю на нём, я не стал провоцировать ситуацию и решил до сегодняшнего дня больше не включать компьютер. Успешно сняв карту 19.02.2012, я отправился в сервисный центр. По приезду на место, а отправился я не в магазин, где совершал покупку, а в магазин на улице Бакунинская 69... Там находилось 2 сотрудника имена тоже укажу для прозрачности. Первого из них зовут Комков Валерий, второго Васильченко Андрей. Прошу прощения за то, что без Отчества ,увы оно не указывается на вашем стенде. Так вот, первым принялся проверять мою карту Валерий, он успешно осмотрел мою карту, внешний вид, как я понял по его действиям, не вызвал сомнений у данного сотрудника. Он сверил комплект и успешно выслушал мою рекламацию. Я объяснил суть рекламации ( она указана выше) и то, что уповаю на лояльность вашей компании. С дефектом он согласился и подтвердил, что это не нормально и так быть не должно. Позже он что-то сверял в компьютере, видимо таков порядок действия, к чему претензий не имею. Так вот следующим действием он вставил карту в компьютер ( ну точнее больше похоже на открытый стенд для тестов ) и запустил мою видеокарту, видимо для теста на её работоспособность. ( в которой я и сейчас уверен ). Карта успешно прошла проверку на включение. В этот момент освободился второй сотрудник по имени Андрей и подошел для повторного осмотра моей видеокарты, где и выявил дефект в связи с которым я сейчас между небом и землей. На плате снаружи он обнаружил следы не заводской пайки или проще говоря он косвенно дал понять, что карту ремонтировали. (фото у меня сохранено в телефоне, слава богу я запечатлел эти детали) На что естественно я дал отрицательный ответ и пояснения. Т.к Кроме как установить карту в компьютер и пользоваться ей в штатный режимах я более ничего не делал. Да,я соглашусь с тем, что возможно элементы, на которые он мне указал стоят более криво, чем другие. Но я не специалист и однозначного ответа на тему происхождения этого дефекта ( если его можно назвать им т.к карта исправно работает ) дать не могу.

Мне был дан отказ в гарантийном обмене карты и предложено пройти проверку качества. Сначала я был возмущен тем что:

1)Я обратился совершенно по другому вопросу и ваши сервис-менеджеры подтвердили мою правоту и наличие дефекта. Но всё равно были готовы выписать акт отказал в гарантийном обслуживании. На Каком основании? Они являются специалистами или сотрудниками компании MSI? Или независимой экспертизы?

2)Мне отказали в замене - хотя я не просил возврата денег... Мне нужен обмен и я готов был доплатить, если это потребуется. И даже имел намерение купить еще один дорогостоящий товар.

3) Как указал выше, в этот же день планировал совершить покупку у вас Блока питания в связи с тем , что мой купленный в Магазине Citilink имел плавающий дефект и был сдан по месту покупки без каких либо проблем за что респект Citilinky. Но увы, покупку у вас делать пока я не буду. Пока не завершится разбирательство.

4) Это вообще возмутило меня - в 1 акте при приеме товара на экспертизу было указано следы не заводской пайки. Это что было уже установлено? Прямо при мне? Хотя в графе внешний вид указано что карта без видимых механических повреждений .Потом спрашиваю «Почему не пишите что я сдал рабочее устройство?» Ответ вообще порадовал - Давайте тогда мы будем её тестировать всеми тестами, а вы ожидайте, без этих тестов писать, что она работает мы не будем.( естно сидеть там я больше не хотел и так пробыл пол часа + к этому я был сильно простужен и приехал с температурой 37+ хотя я понимаю это мои проблемы) Ответ был «Можем написать, что стартует. Ну извините, конечно, но как же я буду уверен в том что вы вернёте мне карту исправную после всех этих экспертиз? Чем я могу аргументировать, что я сдавал рабочий экземпляр? это уже не правильно. И по мне это нарушение моих прав. Я имею право получить документ о том , что сдал рабочее устройство , но имеющее дефекты в а таких-то тех характеристиках.

5) После чего я уже согласился сдать карту ( т.к выхода у меня не было, да и стоять больным с температурой 37+ мне уже не хотелось) Я попросил предоставить подменный аппарат на время экспертизы - получил опять отказ. И теперь я без компьютера на 21 день - просто абсурд.

Сдав карту я благополучно с потерянным временем и плохим настроением уехал домой.

Так вот прошу руководство компании дать мне ответ:

1)Почему мне отказано в замене товара, которому еще нету 3х месяцев?(хотя гарантия 36 месяцев) И ваши специалисты подтвердили и согласились с дефектом указанным мной. У карты полный комплект все заглушки и пакетики сохранены. Из комплекта ничего кроме карты не доставалось. Я очень пунктуальный человек.
2)Почему так же был отказ в предоставлении подменного товара?
Почему я должен быть без компьютера 21 день? Забираете – хорошо, тогда дайте подменный товар. Что бы я мог пользоваться компьютером, и тестируйте. Я уверен в своих правах и действиях как потребитель. Я карту купил у вас, а что как где и почему была произведена пайка элементов, которые вызвали сомнение ваших сотрудников это мне не известно. И отсюда следующий вопрос получается вы торгуете товаром, который не корректно пропаян? или возможно я получил восстановленный аппарат под видом нового? Хотя в этом я сам сомневаюсь, т.к карта была упакована с завода.
Я хотел бы выслушать пояснения по своей претензии т.к если бы я оплатил 2000рублей возможно я бы и не паниковал так. Но тут вопрос в более весомой сумме в размере 20300р. А так же моих дальнейших отношениях с вашей компанией в целом. И не только моей, а моих родственников, друзей и многих пользователей онлайн ресурсов, где я провожу время.

Хотелось бы найти понимание и решить эту проблему в начале её резонанса.
Спасибо за внимание, и с уважением жду Вашего ответа.

Последний раз редактировалось datoshka, 20.02.2012 в 13:49.
datoshka вне форума   Ответить с цитированием