THG.RU | \"Поиск\" Поиск \"Поиск\" | Новости | Видеокарты | Процессоры | Материнские платы | Мониторы | Аудио/видео | HDD и CD/DVD | Собери сам | Игры | Софт | Домашний ПК


Клуб экспертов THG.ru   

Вернуться   Клуб экспертов THG.ru > Персональные компьютеры. Компьютерное и серверное железо. > Эксплуатация, обслуживание и ремонт системных блоков > Гарантия, консультация и решение проблем с гарантийным обслуживанием

Регистрация Правила форума FAQ форума Справка Пользователи Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Старый 27.03.2013, 09:01   #1
Меню пользователя minos66
Старожил
 
Аватар для minos66
  
Гарантия и другие вопросы на тему "Комп и ЗоЗПП"

Прочтите!
Обратите внимание, что если нет особого указания, то всё обсуждаемое относится к российскому законодательству. Законы разных стран, как вы понимаете, могут значительно отличаться. Так что имеем это ввиду, как задавая вопрос, так и читая ответы.

Важно!
Потребитель — это лицо, заказывающее, приобретающее и использующее товары исключительно для личных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Иными словами, если Вы используете ноутбук для извлечения дохода или являетесь юридическим лицом, то Ваши отношения с Продавцом не будут регулироваться ЗоЗПП, прийдется оперировать в основном ГК РФ. Или по крайней мере благоразумно умолчите в суде (если до этого дойдет дело) о том, что используете ноутбук для зарабатывания денег.

Все вопросы, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются двумя основными нормативно-правовыми актами - "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 14.06.2012) - КонсультантПлюс (нам в основном интересен Раздел IV) и Закон РФ "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 - действующая редакция \ Консультант Плюс. (касательно гарантии нам интересна Глава II). Также имеются другие подзаконные акты (в основном Постановления Правительства PФ), а также не забываем о Постановлениях Пленумов ВС PФ. Ниже ссылки на наиболее востребованные из них (список открыт):





Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55



FAQ

1)
Технически Сложный Товар

Хотя это может и показаться странным, единого определения Технически Сложного Товара (ТСT) не существует. Понятие ТСТ применяется в увязке с конкретной нормой закона. Например, когда возникает вопрос об обмене товара надлежащего качества, то действует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.01.2013) - КонсультантПлюс в части "Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ"

Когда речь заходит о товаре ненадлежащего качества в части предъявления требований, предусмотренных ст.18.1 ЗоЗПП, то обращаться надо к Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров" - КонсультантПлюс.
Казалось бы, если вышло более позднее Постановление, то оно должно отменять более раннее. Нет, это не так. Если какой то НПA отменяет/ изменяет другой НПA, то это должно быть прямо указано. В данном случае читаем
2. Признать утратившим силу "Постановление" Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 "Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков" (Собрание законодательства Российской Федерации, 1997, N 20, ст. 2303). Т.е. 924 Постановление отменяет только 575 Постановление, а 55 Постановление остается действующим.


2)
Недостаток и Существенный недостаток
Определение Недостатка и Существенного Недостатка содержится в Преамбуле ЗоЗПП, в ГК РФ тоже есть определения, но они мало чем отличаются от определений ЗоЗПП. Коль мы в основном Потребители, то будем ссылаться на ЗоЗПП:
"недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)"
Так что далеко не все, что Потребитель считает недостатком, таковым является.
Например, битый пиксель на экране LCD монитора. Потребитель может считать его недостатком, однако, если нормы ISO 13406-2 соблюдены (см. шапку темы Матрица ноутбука. Проблемы с изображением, артефакты, битые пиксели и т.п. - Клуб экспертов THG.ru), то битый пиксель не является недостатком (если нет особых условий).

"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)"
Так что далеко не любой недостаток, который Потребитель посчитает для себя существенным, таковым будет являться с точки зрения Закона. Например, ноутбук не подает признаков жизни. Необходима замена материнки. С житейской точки зрения недостаток более чем существенный, но на практике замена материнки вполне себе обычная операция и существенным недостатком не считается.


3)
Обмен, возврат товара надлежащего качества
Житейская ситуация - купил ноутбук, телефон, часы-трусы, или еще какой товар, а при ближайшем рассмотрении он мне не понравился. Могу ли я его вернуть продавцу?
По закону именно вернуть и получить назад деньги не можете (если продавец сам не пойдет вам на встречу). Ст.25.1 ЗоЗПП (есть и соответствующая ст.502 ГK, но мы условились на ЗоЗПП ссылаться) гласит:
- Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.<...>
О расторжении ДКП (Договора купли и продажи) и возврате денежных средств речи нет. Только обмен. Правда эта норма во многом нивелируется ч.2 этой же ст.25 - Ст.25.2
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
Например, попросить "такие же ботинки, но 48 размера"... Скорее всего продавец вынужден будет вернуть деньги.
- Ст.25.1 <...>
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.<...>
Исчисление сроков начинается со следующего дня после покупки. Дни календарные. Если последний день срока выпал на нерабочий день, то последним днем исчисления срока считается первый рабочий день, следующий за нерабочим днем.
- Ст25.1 <...>
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. <...>
Здесь очень много вопросов вызывает вскрытая упаковка. Особенно всевозможных товаров в блистерной упаковке. Касательно блистера, здесь однозначно - вскрытый блистер это потеря товарного вида, товар надлежащего качества возврату не подлежит. Касательно других заводских упаковок - все достаточно индивидуально. Во многом зависит от продавца.
- Ст.25.1<...>
Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.<...>
Возможности не лишают, но могут существенно затруднить осуществление задуманного. Бремя доказательства, что товар куплен именно у этого Продавца, именно тогда, когда вы говорите (может срок обмена уже истек) лежит на вас. Не продавец должен доказать, что вы у него товар не покупали, а ровно наоборот.
- Ст.25.1<...>
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Здесь действует Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Ссылка на полный тест Постановления есть выше (под спойлером Прочтите!), а нас, применительно к ст.25 интересует




ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ


(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)



4) [spoiler="Обмен, ремонт, возврат товара не надлежащего качества"]
Права, возникающие у потребителя при обнаружении недостатка в товаре, регламентируются Ст.18 ЗоЗПП Закон "О защите прав потребителей", Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков - Общество защиты прав потребителей.









ШАПКА В ПРОЦЕССЕ НАПИСАНИЯ
__________________
Детям нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей глупеет...

Последний раз редактировалось minos66, 30.03.2013 в 08:20.
minos66 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.05.2013, 09:03   #2
Меню пользователя Bari
IP специалист
 
Аватар для Bari
  
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Именно что ОДНОЗНАЧНО! Касательно ноутбуков и прочих ПК. И давайте на этом точку поставим. Не надо вводить людей в заблуждение!
А тут пожалуйста по подробней, если гарантия только на железо, значит глюки в предустановленном Windows 8 Профессионал не гарантийный случай? И придётся платить из своего кармана за исправление проблем в Windows 8 ?

Последний раз редактировалось Bari, 04.05.2013 в 09:06.
Bari вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2013, 05:09   #3
Меню пользователя Morelock
Старожил
 
Аватар для Morelock
  
Цитата:
Сообщение от Bari Посмотреть сообщение
Если будете переустанавливать Windows то потеряете гарантию!
Это что за теоретические выкладки? Пруф, если не боитесь прослыть пустословом.
Для теоретиков сообщаю: гарантия предоставляется не на ОСь, а на продукт, называемый изделием (в частности ноутбук). Ноут состоит из электронных компонентов, которые имеют свойство ломаться, сгорать и т.п. При этом, если есть возможность, их меняют. Нет возможности - заказывают модуль на котором они установлены и меняют его целиком.

1.Пожалуйста укажите: какой из электронных компонентов есть ОСь?
2. Какое право негодяи имеют предоставлять гарантию на ноутбук, системный блок, без установленной ОС?
Кстати, я как бывший работник СЦ, могу вас уверить: гарантия только на железо.
Вы покупая телевизор, не боитесь же перестроить каналы, которые вам настроили в демонстрационном зале? Какое отличие от ОС в компьютере?
Вы слышали звон, да не знаете где он.
Не переустановка ОС снимает гарантию, а обновление BIOS. Это если только по софту пройтись.
Цитата:
Сообщение от Bari Посмотреть сообщение
Ну зачем же так однозначно, нужно смотреть договор купли продажи. Что там написано.
ОМГ... Вы хоть сами его читали? Или это тоже фантазии?

Последний раз редактировалось prudovik, 05.05.2013 в 12:29.
Morelock вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2013, 07:24   #4
Меню пользователя Bari
IP специалист
 
Аватар для Bari
  
Цитата:
Сообщение от Morelock Посмотреть сообщение
[off]Вы хоть сами его читали? Или это тоже фантазии?
В гарантийном талоне много чего написано, и целых 10 пунктов связанных с потерей гарантии.

Ответ то я так и не получил, кто отвечает за предустановленную Windiws 8? Точно не Microsoft, в лицензионном соглашении она отсылает пользователя к ОЕМ сборчикам. А ОЕМ сборщик предоставляет гарантию только на железо, ПО вообще без гарантий, устанавливай на свой страх и риск так что ли?

Последний раз редактировалось Bari, 05.05.2013 в 07:30.
Bari вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.05.2013, 12:56   #5
Меню пользователя minos66
Старожил
 
Аватар для minos66
  
Цитата:
Сообщение от Bari Посмотреть сообщение
кто отвечает за предустановленную Windiws 8? Точно не Microsoft,
Правильно, не M$, а производитель ноутбука (OEM сборщик). Так и со всеми Win было, не только с 8.
Цитата:
Сообщение от Bari Посмотреть сообщение
ПО вообще без гарантий,
До недавнего времени именно так и было. То что, например, Asus писал (и сейчас пишет) "Гарантия на предустановленное ПО составляет 30 дней со дня покупки ноутбука" не значит, что, если вы прибьете свою ОС, то вам ее за бесплатно восстановят. Честнее Acer к примеру пишет - "Acer не гарантирует бесперебойной или безошибочной работы любого программного обеспечения, предоставленного вместе с Вашей Системой, так же как и соответствия такого программного обеспечения Вашим требования".
Короче, до последнего времени производитель отвечал исключительно за железо. ПО его совсем не касалось. Замена ПО ремонтом не считалась.
Однако теперь немного по другому.
39. Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со "статьей 469" ГК РФ.
Это из Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" - КонсультантПлюс
Что это значит с практической точки зрения. То, что недостаток ПО (объективный, а не с вашей точки зрения) это ровно такой же недостаток, как и любой другой "железный" недостаток. Т.е., если раньше купив смартфон и обнаружив в 15-ти дневный срок, что он безбожно глючит, вы отправлялись к продавцу с требованиями замены, а он вам в ответ обновлял прошивку и говорил - ну полноте, какая замена! Обновили ПО - вот и всё! То теперь не всё - обновление ПО ровно такой же ремонт как и замена материнки или экрана и вы можете настаивать на возврате/ обмене не понравившегося аппарата. Если вам раньше, устраняя глюки, могли хоть каждую неделю "ПО обновлять", а глюки снова и снова проявлялись, но доказать, что аппарат неисправен и вы желаете его вернуть было о-о-очень проблематично - да это у вас ПО глючит! А аппарат исправен! - таков ответ зачастую был, то теперь с этим проще. ПО это глючит, не ПО - недостаток на лицо и у вас возникают все права, предусмотренные ст.18 ЗоЗПП.
Только еще раз - не стоит думать, что продавцы начнут за вас устранять за вас все последствия деятельности ваших кривых ручонок. Жизнь им, конечно это ПП ВС усложнило, но они тоже не идиоты
__________________
Детям нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей глупеет...
minos66 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2013, 10:31   #6
Меню пользователя no_nick
Старожил
  
я недавно выбил из своего магазина передел гарантии с 3лет на 5 лет для м5про!!
no_nick вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2013, 11:45   #7
Меню пользователя minos66
Старожил
 
Аватар для minos66
  
Цитата:
Сообщение от no_nick Посмотреть сообщение
выбил из своего магазина передел гарантии с 3лет на 5 лет для м5про!!
Надо было сразу 10 лет выбивать. А вообще, в РФ гарантию на большинство SSD (как впрочем и на HDD... да и вообще практически на все комп. комплектующие) обеспечивает продавец, а не производитель. Может и 12 мес. назначить, может и 120 месяцев, может и неделю назначить... Правда хорошие продавцы (например Ситилинк) гарантию дают обычно сколько производитель пишет.
__________________
Детям нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей глупеет...
minos66 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2013, 19:24   #8
Меню пользователя Gadgeteer
Ветеран клуба THG
 
Аватар для Gadgeteer
  
Цитата:
Сообщение от no_nick Посмотреть сообщение
я недавно выбил из своего магазина передел гарантии с 3лет на 5 лет для м5про!!
Ну некоторые на Ску 5 лет дают. Без битья
http://omsk.dns-shop.ru/catalog/i155...88ss9174-.html
Типична кончено обратная ситуация. Регард по гарантии меньше всего впечатляет.
Gadgeteer вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2013, 22:03   #9
Меню пользователя no_nick
Старожил
  
я када делал заказ,было 5 лет,думал переплачу полторы тыщи,за то 5 лет будет)))пришел за заказом,он мне на три года выдал((я только дома обнаружил..с продавцами тупыми ругался ругался,они полностью юридически безграмотно себя вели,пошел в гарантийный отдел где мне переделали на 5 лет.почитали на офф,сайте,рассмотрели коробку и бумаги где крупными буквами написано что гарантия 5 лет
no_nick вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2013, 22:45   #10
Меню пользователя minos66
Старожил
 
Аватар для minos66
  
Цитата:
Сообщение от no_nick Посмотреть сообщение
почитали на офф,сайте,рассмотрели коробку и бумаги где крупными буквами написано что гарантия 5 лет
Конечно это разговор для темы Гарантия и другие вопросы на тему "Комп и ЗоЗПП" - Клуб экспертов THG.ru....
1) Читаем, что написано на офф. сайте.
Solid State Drive(5 year)
Настоящая ограниченная гарантия принадлежит первоначальному покупателю и действительна только в течение срока гарантии на продукт. В случае продажи или передачи первоначальным покупателем данного продукта или компьютерных систем, в которых установлен данный продукт, первоначальный покупатель не имеет права передавать гарантию, и заявляет об аннулировании ограниченной гарантии.
Вопрос. Вы разве первоначальный покупатель? Вы купили диск непосредственно у производителя? Если вы купили диск непосредственно у производителя, тогда что на оф. сайте написано это для вас. Но первоначальный покупатель это или дистрибьютор, осуществляющий импорт товара, или официальный дилер, имеющий договор непосредственно с производителем. Производитель обеспечивает гарантию только тому, кому непосредственно продал диск. А вы конечный покупатель, между вами и производителем целая цепочка посредников, и вам гарантию обеспечивает тот, кто вам продал диск, т.е. Продавец. А продавцу гарантию обеспечивает тот, кто ему продал диск. И так по цепочке пока не дойдет до первоначального покупателя - только он может вернуть диск производителю. Если бы у вас была гарантия Производителя, то вы бы могли обратится по гарантии в Авторизованный Производителем сервисный центр, как например в случае с ноутами. Но увы, АСЦ Plextor в России нет. Так что вы обратится можете только к продавцу. Сравните с условиями гарантии, например, на ноут - первый попавшийся Acer 1.PNG. Даже не Покупателю, а Пользователю! Купил папа ноут и подарил его вам, по гарантии вы можете обращаться.
2) А что написано на коробке? 1234.PNG Ну написано там что то неизвестными буквами и цифра 3 стоит (ну или пусть цифра 5 будет стоять). Это что? А если бы там было написано так - 5年質保... между прочим, это тоже написано Гарантия 5 лет... Все что в на упаковке, или в документах товара написано не по русски к Потребителю, купившему этот товар на территории России никакого отношения не имеет.
3)А что написано в документах? Скрины показали бы...

Так что, то что вам дали гарантию 5 лет это всего лишь воля Продавца. Ровно так же он мог дать вам гарантию и 10 лет и 1 год...
__________________
Детям нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей глупеет...
minos66 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 04.06.2013, 23:35   #11
Меню пользователя no_nick
Старожил
  
читаем дальше что написано:

Выполнение гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание выполняется только в течение гарантийного периода. Обратитесь к торговому представителю, у которого был приобретен продукт, в рабочее время (за исключением государственных праздников) и привезите продукт в указанный сервисный центр гарантийного обслуживания. Обращаясь за гарантийным обслуживанием, вы обязаны предоставить следующую информацию: (1) ваше имя, адрес, контактные номера телефона, адрес эл. почты; (2) квитанция или кассовый чек, подтверждающий приобретение продукта; в случае утери кассового чека гарантийный срок определяется от даты изготовления продукта; (3) модель и серийные номера продукта; (4) описание и объяснение неисправности или неполадки.

Пользователь должен поместить продукт в оригинальную упаковку или другую соответствующую упаковку для продукта и отправить продукт в указанный сервисный центр. Пользователь производит доставку продукта в сервисный центр за свой счет, а также несет все риски повреждения или утери продукта в ходе доставки.

Компания Plextor по собственному усмотрению производит техобслуживание или замену продукта для первоначального покупателя. Замена или техобслуживание продукта производится в течение первоначального гарантийного срока. Гарантийный срок не продлевается.
no_nick вне форума   Ответить с цитированием
Старый 05.06.2013, 00:51   #12
Меню пользователя minos66
Старожил
 
Аватар для minos66
  
Цитата:
Сообщение от no_nick Посмотреть сообщение
читаем дальше что написано:
Не надо там читать. Это не про вас там написано. Еще раз - 5-ти летнюю гарантию Plextor дает не КОНЕЧНОМУ покупателю, т.е. вам, а ПЕРВОНАЧАЛЬНОМУ покупателю. Вот ровно такая же тема про SSD Kingston СЦ отказался принять SSD - Главный форум потребителей России. Там даже техподдержка ясно сказала - 3 года, а не 6 мес. гарантия. Но уперлось все в маленькую фразу: "Чтобы воспользоваться гарантийным обслуживанием, вы можете вернуть неисправную продукцию авторизованному дилеру или дистрибьютору Kingston, у которого вы приобрели эту продукцию Kingston." Только вот Продавец, у которого ТС приобрел SSD не был ни "авторизованым дилером или дистрибьютором Kingston". Всё. Точка. Может устанавливать свою гарантию... И в вашем случае с 5-летней гарантией продавец сам может устанавливать свою гарантию... Установит 5 лет как с вами (или как в Ситилинк или в DNS) - бога ради, не установит - взятки гладки...
Так что вы не там читайте, а здесь Solid State Drive(3 year). Здесь хоть речь идет о конечном пользователе.
__________________
Детям нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей глупеет...
minos66 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.01.2014, 23:57   #13
Меню пользователя demio
Серверный некрофил
 
Аватар для demio
  
=mek=, как раз часто очень ломается One... Камера, аккум, кнопки громкости... Капец, а не телефон. Источник близкий к гарантийщикам, ofcourse!
__________________
Wir sind das Licht
demio вне форума   Ответить с цитированием
Старый 25.01.2014, 23:58   #14
Меню пользователя =mek=
Старожил
 
Аватар для =mek=
  
demio, а в чем заключается беда? Сдал по гарантии - получил другой.
__________________
LG 55C8|LG UltraGear 34GK950F-B|iPhone 11 Pro Max|Playstaion 3 160Gb Slim|Playstation 4 Pro|Asus G750JX|ASUS ROG THETA 7.1|ASUS ROG Spatha|Apple Watch Series 6|LG SJ6|Corsar K70 RGB Lux|Steelseries QcK Prism|Onkyo a-9150|DALI Oberon 3|
=mek= вне форума   Ответить с цитированием
Старый 26.01.2014, 00:00   #15
Меню пользователя demio
Серверный некрофил
 
Аватар для demio
  
=mek=, кому нужны такие проблемы с ломающимися смартфонами?)
__________________
Wir sind das Licht
demio вне форума   Ответить с цитированием
Ответ


Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете прикреплять файлы
Вы не можете редактировать сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.
Быстрый переход


Справочник словарей
Словари русского языка - www.gramota.ru Яndex - Словари Википедия - ru.wikipedia.org

Часовой пояс GMT +4, время: 07:33.


Powered by: vBulletin, ©2000 - 2007, Jelsoft Enterprises Limited.
Перевод: zCarot
Распространение информации возможно только с письменного разрешения администрации издания.

THG.ru ("Русский Tom's Hardware Guide") входит в международную сеть TG Publishing

РЕКЛАМА

Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru