Всё началось с Firefox 3.5
Браузер Firefox под Windows 7 стал вести себя… странно. Приложение просто отказывалось работать и выбрасывало меня на рабочий стол. Однако часть ядра Firefox оставалась в памяти, что не позволяло перезапустить приложение без запуска “Диспетчера задач/Task Manager” и ручного “убивания” процесса. Это происходило раз десять за день. И я уже начал подумывать о замене браузера.
Затем я увидел сообщение в “Центре поддержки/Windows Action Center”. Но об этом чуть позже.
По основным параметрам (объёмы продаж, отклики пользователей, распространение среди OEM) операционная система Windows 7 оказалась существенным успехом для Microsoft. Но ни одна операционная система не идеальна, время от времени проблемы всё же возникают. Большое разнообразие “железа”, драйверов и приложений под Windows приводит к тому, что проблемы неизбежно накапливаются.
Хорошие новости: Windows 7 даёт хороший набор инструментов, которые позволяют отследить проблемы, с которыми вы можете столкнуться. В нашей статье мы рассмотрим некоторые утилиты, а также и то, как они помогают решать ваши проблемы.
Учитывая сложность современных ПК, легко подумать, что все проблемы, с которыми вы сталкиваетесь, связаны с ОС. В эпоху Windows XP со мной связался один пользователь. Он долго говорил о том, насколько плохо Microsoft продумала Windows, и насколько требуется усовершенствовать Windows, чтобы система лучше находила свои ошибки. Но на самом деле проблемы этого пользователя были связаны с плохим южным мостом. Его USB-контроллер попросту “умер”, система перестала проходить тест POST, зависая на этапе нумерации устройств USB. Я не знаю, как Windows смогла бы помочь в данной проблеме. Но всё же…
Я считаю, что у вас должно быть базовое понимание проблемы, с которой вы сталкиваетесь. Кроме того, голова должна быть ясной, и вы должны сохранять спокойствие и невозмутимость во время решения проблемы.
Впрочем, Windows сегодня помогает разобраться, по крайней мере, с одной фундаментальной проблемой “железа”: плохой памятью. Vista и Windows 7 поставляются с довольно надёжным средством диагностики памяти, которое присутствует на установочном DVD Windows. Это не такой тонкий тест, как утилиты, подобные Memtest86+, но он всё равно поможет вам разобраться с проблемами памяти, если ваша Windows не устанавливается или не загружается по этой причине. Вы можете запустить утилиту диагностики памяти Windows, загрузившись с установочного DVD или набрав “mdsched.exe” в окне “Выполнить/Run”. Утилита не работает непосредственно под Windows, поэтому вам придётся перезагрузиться – утилита будет запущена во время загрузки.
Когда вы работаете под Windows, то встречаемые вами проблемы можно разделить на несколько категорий.
- Проблемы со стабильностью комплектующих (не связанные с драйверами). Например, проблемы стабильности могут возникнуть при экстремальном разгоне. Точно так же перегрев системы или слабый блок питания могут привести к появлению проблем под интенсивной нагрузкой.
- Проблемы с совместимостью приложений или ошибки в приложениях. Сюда могут входить как простые проблемы, такие как ошибки в пользовательском интерфейсе, так и более сложные проблемы, такие как утечка памяти.
- Проблемы с драйверами. Наиболее распространённая проблема с драйверами связана, как правило, с нестабильной работой графического драйвера, за ним следуют проблемы с драйвером звуковой карты.
- Ошибки Windows. Совершенно верно, у Windows тоже иногда бывают ошибки.
- Проблемы интеграции. Это наиболее сложная проблема для её поиска, причём она может быть связана с различными другими ошибками. После установки и удаления большого числа приложений и разного оборудования, в вашей системе могут быть многочисленные DLL, установленные пакеты Visual C++, лишние записи в реестре, следы драйверов и не полностью удалённые приложения. Всё это может приводить к проблемам стабильности Windows, или Windows может просто работать не так хорошо, как на чистой установке.
С учётом всего сказанного, давайте посмотрим на некоторые доступные инструменты Windows 7, которые могут помочь в поиске решения возникшей проблемы.
Центр поддержки/ Windows Action Center
Если ваша система Windows установлена и работает, то поиск решений можно начать с “Центра поддержки/ Windows Action Center”. Работу “Центра поддержки/ Action Center” можно увидеть по небольшому флажку в системном трее.
“Центр поддержки/ Action Center” – очень удобный ресурс для просмотра текущих оповещений Windows. Просто нажмите левой клавишей мыши на флаг, после чего выберите “Открыть центр поддержки/Open Action Center”.
 |
Нажмите на картинку для увеличения.
 |
Нажмите на картинку для увеличения.
Впрочем, “Центр поддержки/Action Center” – это только начало. Область, на которую следует обратить пристальное внимание – “Обслуживание/Maintenance”. Видите все эти сообщения? Обратите внимание на сообщение “Address a problem with ATI Graphics Driver”
Во время написания статьи у меня работала ранняя бета-версия драйвера Radeon HD 5870. Удаление этой версии и установка драйвера Catalyst 9.11 решили ряд проблем со стабильностью в некоторых играх.
Теперь давайте разберёмся с проблемой Firefox.
Обратите внимание на третью по счёту проблему “Address a problem with Skype extension for Firefox”. Как мы уже отметили в начале статьи, с Firefox 3.5. Браузер Firefox “вылетал” загадочным образом, однако основной процесс Firefox “залипал” в памяти. Пришлось запускать “Диспетчер задач/Task manager” и вручную “убивать” процесс Firefox. После отключения расширения Skype большинство проблем Firefox исчезло таинственным образом.
“Центр поддержки/Action Center” полезен, но иногда он слишком назойлив. Этот небольшой флаг поднимается, когда Windows желает проверить обновления, если вы не выполняли резервирование данных или пропустили другие действия, полезные для среднего пользователя, но не такие актуальные для продвинутых пользователей. Впрочем, можно настроить “Центр поддержки/Action Center”, чтобы выводились только те сообщения, которые вы считаете важными.
 |
Нажмите на картинку для увеличения.
 |
Нажмите на картинку для увеличения.
“Центр поддержки/Action Center” можно считать отправной точкой для поиска решения, особенно если проблема связана с драйвером или приложением. Но есть вероятность, что вам придётся копнуть глубже.
Поиск решений
Если “Центр поддержки/Action Center” выдаст сообщение, что проблема найдена, то щелчок по описанию проблемы выдаст окно с решением. Если есть такая возможность, можно попросить Windows самостоятельно постараться найти и исправить проблему. В случае с расширением Skype для Firefox такая возможность как раз была.
 |
Иногда возможные решения Windows 7 оказываются полезны. Нажмите на картинку для увеличения.
Windows попытается проверить наличие решений для каждой полученной проблемы. Если вы посмотрите на панель “Поиск решений/Check for Solutions”, то можете легко запутаться.
 |
Не должна ли Windows 7 быть более стабильной? Нажмите на картинку для увеличения.
 |
Нажмите на картинку для увеличения.
На первый взгляд количество проблем довольно велико. Не должна ли Windows 7 быть более стабильной?
Но что есть, то есть. Многие из приведённых проблем проявились почти сразу же после установки Windows 7 и соответствующих приложений, хотя и до обновления всех этих приложений. Проблемы, сообщаемые для Outlook, например, исчезли после того, как я обновил Office.
Монитор стабильности системы/Reliability Monitor
Ещё одна опция, доступная на закладке “Обслуживание/Maintenance” – ссылка “Показать журнал стабильности работы/View Reliability History”. Он выдаёт окно, которое позволяет отслеживать проблемы системы со временем и частоту их возникновения.
 |
“Монитор стабильности системы/Reliability Monitor” позволяет отследить проблемы в системе и частоту их возникновения со временем. Нажмите на картинку для увеличения.
 |
Нажмите на картинку для увеличения.
Панель “Поиск решений/Check for Solutions” со временем улучшилась, но даже сегодня она не идеальна. Часто приходится вручную искать новое обновление или драйвер.
Монитор стабильности не указывает на тенденции явным образом, но если отслеживать проблемы системы со временем, то вы сможете выявить тенденции самостоятельно. Иногда можно столкнуться с вроде бы совершенно разными проблемами, которые на самом деле имеют общую причину.
Недавно, например, у нас возникла проблема с ролевой игрой “Dragon Age: Origins”. Звук в игре перестал работать. Что ж, возможно, звуковые драйверы стали себя не так вести. Но когда я посмотрел на их работу раньше в “Мониторе стабильности системы/Reliability Monitor”, то не обнаружил проблему с Dragon Age.
В то же время в системе появились другие проблемы. Порты USB время от времени переставали работать. Я стал иногда терять сетевое подключение. И частота этих проблем со временем только возрастала.
В итоге пришлось прийти к выводу, что южный мост (I/O Controller Hub) начал подавать первые признаки “смерти”. USB, некоторые линии PCI Express и сеть “отпадали” на моей материнской плате X58. Поэтому пришлось заказать новую материнскую плату на замену старой.
Проблемы совместимости
Один из серьёзных источников проблем с выпуском любой новой операционной системы заключается в совместимости с существующими приложениями. Проблема, конечно, связана с тем, что не все приложения, написанные для старых версий Windows, будут работать на новых версиях.
Утилита проверки совместимости программ позволяет узнать, будет ли программа работать под Windows 7, нужны ли для неё какие-то специализированные настройки. Впрочем, утилита не очень дружественна к пользователю.
Мы можете перейти в утилиту проверки совместимости через “Центр поддержки/Action Center”, нажав ссылку “Устранение неполадок/Troubleshooting” нижней части окна. Это приведёт вас к странице управления устранением неполадок. И верхняя запись как раз является “Программы: Выполнение программ, предназначенных для предыдущих версий Windows/Programs: Run programs made for earlier versions of Windows.”
Когда вы запустите утилиту, то получите длинный список всех приложений, установленных в системе – не пугайтесь, это не список программ, которые Windows считает несовместимой. Если вы интенсивно работаете за компьютером, как и мы, то список может быть очень длинным. Впрочем, мы обнаружили старую программу, с которой возникали проблемы: Nikon Transfer, которая поставлялась на CD с зеркальной камерой Nikon D300.
С помощью утилиты проверки совместимости программ можно решить некоторые проблемы.
После нажатия пары клавиш мастер совместимости выполнил настройки, благодаря которым утилита Nikon Transfer будет работать в режиме совместимости Windows XP SP2. В таком режиме она без проблем запустилась под нашей 64-битной версией Windows 7.
Впрочем, утилита проверки совместимости программ тоже не идеальна. Например, она распознал Steam как приложение, которое должно работать в режиме Windows Vista. Программа Steam на это пожаловалось, сообщив, что идея выставить режим совместимости была плохой, так что пришлось вручную перевести утилиту в “родной” режим.
Конечно, правильно запускать утилиту проверки совместимости каждый раз, когда требуется установить приложение – по крайней мере, если оно было написано без учёта Windows 7. Вы можете, конечно, нажать правой клавишей на исполнительном файле приложения и вручную изменить настройки совместимости. Но утилита проверки совместимости автоматически выставляет правильный режим работы.
Другие инструменты: Монитор ресурсов/Resource Monitor, Управление компьютером/Computer Management и Сведения о системе/System Info
“Монитор ресурсов/ Windows Resource Monitor” – полезная утилита для отслеживания использования ресурсов под Windows. Конечно, она не такая полезная, как под Windows XP, где продвинутые пользователи могли с лёгкостью получить доступные системные хэндлы. Но утилита всё равно может весьма хорошо помочь, например, чтобы определить, требуется ли увеличить в системе объём памяти.
Более полезна панель “Управление компьютером/Computer Management Console”. Вы можете запустить её в окне “Выполнить/Run”, набрав “compmgmt.msc”.
 |
“Управление компьютером/Computer Management” – центральная оснастка для доступа ко многим функциям администрирования системы. Нажмите на картинку для увеличения.
 |
Вы можете получить доступ к нескольким полезным утилитам прямо из главного окна оснастки. Честно говоря, оснастке “Управление компьютером/Computer Management” можно посвятить отдельную статью, поэтому здесь мы упомянем только некоторые возможности.
Первая – панель “Диагностика системы/System Diagnostics”, располагающаяся в пункте “Производительность – Группы сборщиков данных – Системный – Диагностика системы” (Performance – System – System Diagnostics). Там выводится большое количество данных, с которым можно работать, но большая часть данных, даже с флагом ошибки, не такие полезные. Но вы можете собрать крупицы информации, которые могут привести к решению проблем.
Панель “Службы/Services” (в пункте “Службы и приложения/Services and Applications”) показывает список служб, которые работают или скрыты. Несколько раз эта панель нам уже помогала. Например, у меня была ранняя версия Acronis True Image, которую я устанавливал и удалял. Когда я проверил панель служб, то обнаружил работающую службу Acronis License manager, потребляющую память и ресурсы. Я её отследил и удалил.
Панель “Сведения о системе/System Information” – ещё один полезный источник информации, добраться до которого можно, набрав “msinfo32.exe” в окне “Выполнить”. Там самый полезный пункт – это “Устройства с неполадками/Problem Devices”. На нашем примере (в английской Windows 7) установлена копия принтера, но она не активна, и её нужно удалить. Также есть порт клавиатуры PS/2, к которому ничего не подключено. Тут всё же список чуть более полезный, чем в случае “Диспетчера устройств/Device Manager”.
 |
Панель “Сведения о системе/System Information” позволяет проверить состояние вашего “железа”. Нажмите на картинку для увеличения.
 |
Нажмите на картинку для увеличения.
Конечно, мы не претендуем на расширенный список инструментов поиска неполадок в Windows 7. Мы даже не затрагивали монитор производительности, просмотр событий или (если у вас есть установленный Microsoft Office) Microsoft Office Diagnostics. Все эти инструменты тоже будут полезны, в зависимости от того, насколько глубоко вы хотите “копнуть” и с какими типами проблем вы сталкиваетесь.
В любом случае, если вы будете знать, какие инструменты доступны, то сможете лучше решать проблемы, с которым вы будете сталкиваться. Инструменты Windows 7 намного более проработанные и простые в работе, чем у предыдущих версий Windows. Поэтому прежде чем вы доберётесь до телефона, чтобы позвонить в поддержку, возможно, один из приведённых инструментов позволит сэкономить вам время и деньги, а также даст чувство глубокого морального удовлетворения от самостоятельного решения проблем.
