“Евросеть”, “Связной” и розничные сети “Вымпелкома” и “Мегафона” уже больше месяца назад отказались от закупок смартфонов Samsung, сообщают “Ведомости” со ссылкой на представителей компании.
Президент “Евросети” Александр Малис пояснил, что приостановление закупок связно со значительным ухудшением качества смартфонов: “Брак встречается всегда и всюду, но в среднем по рынку приемлемый уровень – менее 1%, а у Samsung по отдельным партиям уровень брака превышает 7%”. Представитель “Вымпелкома” тоже назвал эту причину, в то время как “Мегафон” сослался на наличие неких неурегулированных вопросов между компаниями.
Сообщается, что проблемы со смартфонами Samsung связаны с некорректной работой программного обеспечения. Причем сервис-центры “Евросети” вынуждены исправлять ошибки ПО преимущественно за свой счет. “Связной” также отмечает, что в последние месяцы покупатели стали значительно чаще возвращать гаджеты Samsung из-за заводского брака. При этом сама Samsung не компенсирует клиенту ущерб, понесенный в случае необходимости ремонта или замены аппарата. “Евросеть” пыталась решить разногласия с российским офисом Samsung, однако ей это не удалось. Тогда в начале июня была направлена официальная претензия, на которую Samsung до сих пор не ответила.
Тем временем представитель Samsung Яна Рожкова в качестве продукции корейского производителя не сомневается. Она уверяет, что доля претензий со стороны покупателей не превышает 1% от общего количества проданных устройств. С Рожковой согласна МТС, недавно резко снизившая цены на смартфоны, в том числе и на устройства Samsung. Компания считает, что ритейлеры отказываются от закупок не из-за неудовлетворительного качества продукции, а из-за недостаточной доходности продаж, вызванной ценовой войной на российском рынке.
THG.ru получил эксклюзивный комментарий от представителей Samsung: “Samsung инвестирует значительные ресурсы в исследования и разработки для того, чтобы гарантировать покупателям лучшие продукты на рынке. Именно благодаря высоким стандартам качества Samsung стала мировым лидером на рынке мобильных устройств, возглавляя рейтинги любимых брендов. Компоненты Samsung используются другими производителями, которые уверены, что с их помощью смогут гарантировать высокое качество смартфонов. При этом наша цель остается неизменной: предлагать российским потребителям самую лучшую продукцию“.